Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos articles pour changer d’avis et nous retourner les produits.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, votre article doit :

  1. Être dans son état original (non porté, non utilisé, non lavé).
  2. Avoir toutes les étiquettes et emballages d’origine intacts.
  3. Être retourné dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
  4. Ne pas être un produit personnalisé ou sur-mesure

Note : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

3. Procédure de retour

Pour retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez notre service client à l’adresse contactmoulandzaou@gmail.com en précisant votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.
  2. Notre équipe vous fournira un numéro d’autorisation de retour et les instructions pour renvoyer votre commande.
  3. Emballez soigneusement les articles à retourner et envoyez-les à l’adresse fournie.

4. Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons à un remboursement via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat. Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon le mode de paiement.

5. Échanges

Nous n’offrons pas de service d’échange. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous conseillons de procéder à un retour et de passer une nouvelle commande sur notre site.

6. Exceptions

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

  • Cartes-cadeaux.
  • Articles en promotion ou soldés (sauf en cas de défaut de fabrication).
  • Produits personnalisés ou sur-mesure.

7. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect, contactez immédiatement notre service client à contactmoulandzaou@gmail.com en fournissant une photo du produit et une description de l’erreur. Nous vous fournirons une solution adaptée, incluant un remboursement ou un remplacement.

8. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement ou avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter :

Nous vous remercions pour votre confiance et espérons vous satisfaire pleinement avec nos produits.